Le projet Salipae
SALIPAE : Soutien Administratif, Logistique et Informatique aux Promoteurs de l'Accueil de l'Enfant

Résultats de l'audit auprès des membres de Badje

Dépouillement et analyse
Résultats de l'enquête menée auprès des responsables administratifs
Résultats de l'enquête menée auprès des responsables informatiques
Résultats de l'enquête menée auprès des animateurs
Entre Internet super et Internet galère

Dépouillement et analyse

Préambule
L'enquête a été lancée en avril 2004. L'idée de visiter chacun des promoteurs sur place a été écartée. On a préféré utiliser le nouveau site de BADJE en invitant les divers promoteurs à remplir les questionnaires en ligne. Les réponses aux questions ont alimenté directement la base de données créée à cet effet sur un serveur sécurisé chez notre partenaire DOKEOS.
L'enquête auprès des membres de Badje s'est prolongée jusque octobre 2004.

Pour l'analyse finale, nous avons travaillé sur un total de 115 réponses réparties comme suit :
- responsables administratifs : 43
- responsables informatiques : 31
- animateurs : 41

Deux types de réponses :
Réponses quantitatives
Réponses qualitatives

Résultats de l'enquête menée auprès des responsables administratifs

- 41/43 responsables ont accès à internet
- 39/43 l'utilisent
- 30/43 l'utilisent quotidiennement

Les sites les plus visités par les responsables administratifs sont :
1) les journaux : Le Soir, Le Monde, Le Moniteur…
2) Les moteurs de recherche et annuaires : Google, Pages d'Or
3) Les informations pratiques : Guide social, Orbem, ONSS ? Ministère de l'Enfance, Cocof…
4) Les contacts : courrier électronique, …

Les raisons de ces visites sont principalement :
- 40/43 : la recherche d'informations officielles (boulot, recherche emploi, décret, …)
- 37/43 : le téléchargement de fichiers
- 32/43 : la gestion de courrier
- 11/43 : la participation aux forums
- 9/43 : la participation aux chat

- 34/43 disent avoir appris seuls à utiliser internet
- 9/43 disent avoir été quelque peu aidés par des amis ou collègues

Formations complémentaires à prévoir
- 15/43 des responsables administratifs considèrent qu'ils n'en ont pas besoin
Les autres seraient intéressés par des formations dans des domaines divers : mieux trouver l'information, gestion de courrier, création et/ou mise à jour de site, graphisme…
Qu'attendent les responsables administratifs du site de Badje ?
Le site communautaire devrait leur permettre de :
- 33/43 : rester en contact avec les autres membres
- 33/43 : trouver des infos sur la législation
- 32/43 : se faire connaître
- 31/43 : échanger des bons tuyaux pour les animations
- 30/43 : consulter un agenda
- 26/43 : trouver des animateurs en faisant connaître les offres d'emploi
faciliter le travail administratif en :
- 24/43 : proposant des contrats-types
- 24/43 : proposant des formulaires-types pour le calcul des subsides
- 19/43 : développer des bases de données communes
quel type de bases de données
- 14/43 : une base de données de matériel d'animation
- 14/43 : une base de données "animateurs"

Résultats de l'enquête menée auprès des responsables informatiques

Données techniques et quantitatives
Sur 31 réponses :
- 27 structures sont reliées par une connexion ADSL
- 4 par connexion standard
- 23 disposent de leur propre site web
Une petite minorité des responsables informatiques ont suivi une formation spécialisée en informatique.
Ils gèrent en moyenne un parc de 5 ordinateurs.
- 19/31 d'entre eux pensent qu'une formation complémentaire serait utile
- 10/31 pensent le contraire.
Les formations envisagées sont : conception de base de données, Excel, développement de sites web.
Quand le responsable informatique a déjà développé lui-même ses propores applications, il s'agit le plus souvent de bases de données.

Résultats de l'enquête menée auprès des animateurs

Données quantitatives
Sur 41 réponses, 34 utilisent internet
Les sites les plus visités sont :
1) les sites officiels d'info : guide social, ministère de l'enfance, aide à la jeunesse, …
2) Les moteurs de recherche et annuaires : google, yahoo, …
3) Le courrier électronique : hotmail, yahoo, webmail, …

Les raisons de ces visites sont principalement :
- 35/41 : recherche d'informations officielles (boulot, recherche emploi, décret, …)
- 33/41 : téléchargement de fichiers
- 31/41 : gestion de courrier
- 14/41 : participation aux forums
- 11/41 : participation aux chat

- 38/41 animateurs disent avoir appris seuls à utiliser internet. Certains étant quelque peu aidés par des amis ou collègues (10/41)

Parmi les difficultés qu'ils rencontrent :
- 13/41 s'interrogent sur la fiabilité des infos rencontrées
- 13/41 reprochent la lenteur du système
- 10/41 se plaignent de ne pas trouver les infos pertinentes
- 6/41 n'ont aucun problème
- 5/41 expriment leur manque d'expérience
15/41 animateurs souhaitent une formation complémentaire. Cette formation s'articule en deux sens :
o L'un vers un apprentissage à trouver une information fiable et pertinente ;
o l'autre vers une meilleure connaissance de la création et gestion de site web.

Qu'attendent les animateurs d'un site sur l'extrascolaire bruxellois
- 36/41 : trouver des idées d'animation
- 27/41 : consulter un agenda événementiel
- 27/41 : promouvoir leurs activités
- 25/41 : être en contact avec d'autres animateurs
- 25/41 : avoir des informations sur la législation
- 21/41 : connaître les offres d'emploi du secteur
- 19/41 : pouvoir échanger du matériel d'animation

Entre internet super et internet galère…

Outre toutes ces questions d'ordre « quantitatif », nous avons voulu connaître l'avis des membres sur la qualité d'un site web. Pour cela, nous leur avons posé les questions en deux temps…
o On leur a demandé d'une part de définir un site de qualité
Et,
o d'autre part de nous exprimer ce qui les « énervait » sur internet et de décrire une mauvaise expérience.

De l'avis général, un site de qualité doit offrir :
o Une facilité d'usage et de navigation (usability)
o Une rapidité d'obtention de l'information
o Une fiabilité de ces informations
o Une bonne structuration
et cela, dès la page d'accueil Pour illustrer ces points, voici quelques remarques émises par les membres :
- « Sommaire précis dès la page d'accueil »
- « Page d'accueil bien claire permettant d'aller là où l'on veut rapidement »
- « Présentation agréable, facilité d'accès aux infos »
- « Rapidité d'affichage, clarté de la navigation »
- « Pouvoir repérer rapidement les liens dont on a besoin, cad pas trop d'info sur une page, écrit grand, couleurs tranchées mais agréables »
- « Recherche facile , courte »
- « Simple, facile à utiliser, recherche direct »
- « Lisibilité de l'info, contenu, compréhension des informations »
Une information fiable et mise à jour régulièrement
- « La lisibilité, la fiabilité des infos »
- « Le critère principal est la mise à jour quotidienne des infos »
- « Contenu, fiabilité de l'info, et facilité d'accès et d'utilisation »
- « Clarté, lisibilité, cohérence, hiérarchisation de l'information »
…
Internet, galère…
Et inversement, les réponses aux questions sur les mauvaises expériences confirment et corroborent les réponses données à propos de la qualité d'un site. Les mauvais points sont :
o La surcharge d'informations
o La lenteur dans la navigation, parfois due à la connexion, parfois due au site lui-même
o Le désordre et la manque de clarté
o La difficulté d'identifier et d'entrer en contact avec les personnes (ou la structure) qui proposent le site
Mais aussi des éléments qui ne sont pas nécessairement liés au site en tant que tel:
o Les pop-up, les virus, les publicités intempestives, les fenêtres qui s'ouvrent inutilement…
o Les problèmes techniques, liés au réseau ou à la connexion
Ces quelques remarques émises par les membres pour illustrer les mauvaises expériences ou les mauvais côtés d'un site.
« Les sites qui veulent présenter tellement de choses qu'on ne s'y retrouve plus »
« Je me perds et je dois repartir du début pour retrouver la page précédente (cliquer sur précédent ne fonctionne pas toujours) »
« La mauvaise organisation d'une page d'accueil, j'estime qu'elle doit être claire mais en même temps elle doit reprendre toute les données qui se trouvent sur le site »
« Certains sites ont des liens qui tournent en rond, parfois certains ont des procédures un peu lourdes. D'autres ont des intérêts cachés »
« Il y a des sites où on ne peut pas joindre la personne de contact par courrier ou téléphone, l'adresse mail ne suffit pas toujours »
« Les pages d'accueil en flash qui me font perdre mon temps »
« Les plantages des machines ou du réseau interne à l'asbl »
« La connexion qui se coupe »

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